Questions fréquemment posées

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous commandez chez LIYO, le délai de livraison peut être différent de ce à quoi vous êtes habitué(e). Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous réalisons d’importantes économies sur les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très compétitifs.
Le délai de livraison moyen est de 4 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison de l’intérêt important pour nos produits, il se peut que votre commande arrive un peu plus tard que prévu. Nous comptons sur votre compréhension.
Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez un e-mail à support@liyo.nl. Nous vérifierons alors ce qui se passe avec votre colis.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire ?
Pour retourner un produit, contactez notre service client à support@liyo.nl. Indiquez votre nom, votre numéro de commande (ex. : #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation, ainsi que la raison du retour.
Nous vous fournirons alors l’adresse de retour et confirmerons la procédure. Une fois cela fait, vous pourrez renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?
Le retour est à vos frais. Les coûts dépendront donc du transporteur choisi. Consultez le site web du transporteur que vous souhaitez utiliser pour plus d’informations sur les tarifs.

Quelles sont les conditions pour retourner mon/mes produit(s) ?
Le délai de retour est toujours de 14 jours, à compter du jour où vous recevez l’article. Cependant, certaines conditions s’appliquent :
Vous pouvez retourner un article seulement si :

• Le délai de retour n’est pas dépassé ;

• Le produit est dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes sont intactes ;

• Le produit n’a pas été utilisé.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements via iDeal, Bancontact, carte de crédit et Klarna. Si vous n’êtes pas sûr(e) que votre mode de paiement est accepté, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.
Toutes les transactions passent par des systèmes de paiement sécurisés et fiables, elles sont donc 100 % sûres.

Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande ?
Ce n’est pas normal. Envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à support@liyo.nl. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque ? Envoyez dès que possible un e-mail à support@liyo.nl en indiquant votre nom, votre numéro de commande (ex. : #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation, et la raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande.